よくある質問
定義
サービスに関するよくある質問と回答をまとめたセクションです。導入検討時に生じる疑問（料金・契約・機能・サポート等）を事前に解消することで、問い合わせやコンバージョンへのハードルを下げます。
採用率
29.0%（62サイト中18サイト）
約3割のサイトがトップページにFAQを掲載しています。
典型的な配置位置
中央値は 0.82（ページ末尾付近82%あたり）です。CTAの直前に配置され、「最後の疑問解消→CTA遷移」というフローを構成します。標準偏差0.12と小さく、非常に安定した位置に配置されます。
位置分布
実例ギャラリー
調査サイトから一例をご紹介します。
go.chatwork.com
ジョブカン勤怠管理
カミナシ
Kibela
PCAクラウド
Sales Marker
スマレジ
クラウドサイン
CollaboFlow
desknet's NEO
DocuSign
GMOサイン
カイポケ
TOKIUM
楽楽精算
見出しの傾向
- 「よくある質問」型: 「よくある質問」「よくあるご質問」が圧倒的多数です。丁寧語の「ご質問」を使うサイトも多く見られます。
- 「FAQ」型: アルファベットでシンプルに「FAQ」と表記するパターンです。
- 「Q&A」型: 「ご導入にあたってのQ&A」のように導入文脈に特化するバリエーションもあります。
設計のポイント
アコーディオン形式（質問をクリックすると回答が展開する）のUIがほぼ全サイトで共通しており、5〜10件程度のQ&Aが標準的な件数です。ページの末尾付近に配置することで、ページを読み進めた訪問者の最後の疑問を解消し、CTAへのスムーズな遷移を促します。
質問の選定においては、実際の問い合わせで頻出する質問を優先的に掲載することが重要です。料金・契約条件・導入期間・既存システムとの連携など、検討者が最も知りたい情報を中心に構成します。SEO効果も期待でき、構造化データ（FAQ Schema）と組み合わせることで検索結果での表示面積を拡大できる副次的なメリットもあります。
テキスト事例集
見出しの事例一覧
| サイト名 | 見出しテキスト |
|---|---|
| Chatwork | よくあるご質問 |
| ジョブカン | FAQ |
| invox | よく見られているヘルプ |
| カミナシ | よくあるご質問 |
| GMOサイン | よくある質問 |
| Kibela | よくあるご質問 |
| CollaboFlow | よくある質問 |
企画のヒント
- CTA直前に配置し、最後の疑問を解消してからコンバージョンへ導くのが定石です
- 「よくある質問」「FAQ」が圧倒的に多い見出しですが、invoxの「よく見られているヘルプ」のように少し変えるだけで印象が変わります